省直机关践行“工匠精神”先进干部事迹——王占川

王占川，男，1981年出生，2000年参加工作，2002年加入中国共产党，2010年军队转业到黑龙江省卫生健康委（原黑龙江省卫生厅）。曾荣获“三个好把式”、“优秀公务员”、“优秀党务工作者”和“优秀共产党员”等称号。现任省卫生健康委办公室副主任、委机关第五党支部组织委员、青年理论学习第一小组组长。该同志在办公室期间从事过政务、事务、史志、安全等各个岗位，现专职负责卫生健康系统信访工作。该同志上任以来，从服务群众点滴做起，热情为民服务，真诚为民解忧，积极推动矛盾化解，实实在在为群众办实事、办好事，为卫生健康系统营造社会稳定做出积极贡献。

一、不畏风险、勇于担当

王占川同志始终站在接待群众来信来访的第一线，2020年，新冠肺炎疫情爆发以来，来访群众主要涉及曾感染新冠肺炎患者，都是因疫情影响需要帮助的群众，且感染的病毒随时可能复发，为确保群众的投诉渠道畅通，该同志不畏风险，坚持开门接访，共接待群众100余人次，收到投诉、咨询等方面问题2000余件，都能做到件件有回应，确保我省群众能够及时、准确了解疫情防控救治政策，切实解决百姓实际困难和问题，用自己的实际行动诠释着“群众利益无小事”。接待过程中，听到的是怨声、感到的是怨气，此时该同志总是认真记录，耐心劝导，逐个研究解决办法，果断处理问题。通过接待整理分析出风险隐患，及时向主管领导汇报，为疫情防控处置提供参考。

二、熟悉政策、坚持原则

打铁须先自身硬，王占川同志做为信访工作的负责人，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，进一步增强政治机关意识，强化底线思维，掌握了信访条例、医疗纠纷、失独政策、劳动保障等多方面的政策法规。完善了省卫生健康委信访工作制度，规范了“信、访、网、电”办理流程。近年来，社会上医闹等群体活跃，对医疗事故的赔偿问题存在“小闹少得，大闹多得”的思想，缠访、闹访现象普遍发生。工作中，该同志在依据事实和政策的基础上，坚持原则、坚守底限，杜绝只顾眼前、不看长远、息事宁人思想，站在一线坚决抵制此行为，遏制此现象的蔓延，为营造良好的医疗环境做出点滴贡献。

三、提高服务、促进工作

俗话说“良言一句三冬暖，话不投机半句多”。信访工作成天与有意见或有怨气的群众打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾。在受理群众来访、来电举报时，举报人态度不端正、语气尖锐克刻，王占川同志能够以情、与理进行反复解释，化解来访人的疑虑。坚持以情感人，以德育人，以法管人，以信服人的思想政治工作方法，变“要我做”为“我要做”的工作形象，要求部门每个信访工作人员从一句话、一个眼神做起，文明接访，树立人民信访为人民，信访干部爱人民的良好形象，使卫生健康系统信访干部成为了广大干部群众可亲、可信、可敬的人。