哈医大三院
拓宽一站式服务  打造三窗解繁难
——龙江“一院一策”优质医疗服务品牌示范创建活动

哈医大三院为了解决患者就医过程中比较突出和集中的问题，落实以病人为中心，门诊部联合结算中心、行风办、医务部、医疗安全部等科室，成立了小型一站式服务中心，设在门诊部一楼大厅，有退费、投诉和综合服务三个窗口，里面包含了结算、行风、门诊管理、各辅助科室、药局、信息中心等门诊相关部门人员。

一、退费窗口

主要为退费功能。以往患者遇到退费的情况，要到各层的缴费窗口排队，等待时间比较长，在一站式服务中心退费患者集中办理，大大节省了患者的等候时间。门诊部与结算中心、信息中心合作，尽可能减少中间环节，能不签字的尽可能取消签字环节；充分利用一站式服务中心微信群，能在群里沟通解决的问题，不让患者跑。同时，该窗口承担为无智能机人员、老年人现场挂号服务，为各诊室加号患者进行收费挂号服务。

二、投诉窗口

负责接待投诉。积极帮助患者解决遇到困难或问题，站在患者的位置思考问题。积极落实首问负责制，每位接到投诉的人员，都要积极帮助解决问题。

三、综合服务窗口

可以为患者免费复印身份证、提供花镜、针线、胶带、应急轮椅及其它服务。服务人员耐心解答患者的问题，必要时引导患者一起去相应部门解决问题。

哈医大三院一站式服务中心以“爱心、细心、用心”为理念，扎扎实实为患者排忧解难，不断提升患者就医过程的获得感、幸福感、安全感。