哈市第一医院：
深度优化入出院服务 全面提升患者满意度
——龙江”一院一策“优质医疗服务品牌示范创建活动

为持续改善提升患者在就医体验，哈尔滨市第一医院深度优化入出院服务，全面改善患者就医感受，努力创建优质服务品牌。

一、错峰服务办理入出院

该院在住院及出院窗口设置了各类特殊人群的优先窗口，为老年人、军人、持有残疾证的残疾人、计划生育特殊家庭成员等提供服务。住院窗口每天上午7：30设置早班值班窗口，以缓解患者排队压力，上午增加“协助患者办理入院手续”工作人员，引导患者到就座等候、帮助解答患者的各类提问，指引住院病区。

二、一站式便捷医保服务

在该医院内设有医保服务站主要为患者提供包括双通道、外伤、特病审批等各类医保问题咨询服务内容，使百姓少跑路、更省心、解难题，让更多的医保业务在服务站得到一站式解决。

三、入出院日结算服务

在出院窗口为符合结算条件的患者提供协助结算服务。推广住院费用预结算以及“出院当日结算”的服务模式，减少患者的等待时间，降低医疗成本。

四、出院患者智能延申服务

该院建立了患者随访档案和随访计划，搭建了多途径智能随访平台，为患者提供专业的院外康复和延续性治疗服务，开设了护理服务咨询随访门诊，提供护理服务咨询和随访服务。